Destek ekibinin tonu sakin olabilir; bu olumlu bir sey. Ama kuralin kendisi net degilse nazik dil tek basina aciklik yerine gecmez.
Ton ve metin ayri seyler
Iletisim tarz ile kural kalitesi ayni sey degildir. Biri kullaniciyi rahatlatir, digeri ise sonucu ongorulebilir yapar.
Cevapta ne aranir
Destek cevabi kuraldaki belirsiz cumleyi somut bir olcuye bagliyorsa degerlidir. Sadece yatistiran ama siniri cizemeyen cevap ise esas sorunu cozmeyebilir.
Okuma sonucu
Guven, ton ile metin ayni yone bakinca guclenir. Aralarinda aci farki varsa once yazili kuralin netligi yeniden kontrol edilmelidir.